Политика за доставка

Разходите за доставка могат да се различават в зависимост от адреса ви за доставка. На страницата за плащане има калкулатор за доставка. Моля, използвайте го, за да проверите точните разходи за доставка на вашата поръчка. В зависимост от местоположението ви е възможно поръчката ви да доведе до допълнителни разходи за доставка като мита, акцизи или такси за внос, наложени от вашият митнически офис.

Ние изпращаме всички поръчки в рамките на пет дни от получаването на поръчката, често на същия ден.

Ние използваме различни куриери, спедитори и превозвачи. Може да имате възможност да изберете предпочитания по време на финализиране на поръчката. Запазваме си правото да използваме различен превозвач от този, който сте избрали, ако избраният от вас оператор не е достъпен или не е уместен за използване за доставка до вашия адрес. Ако по някаква причина не можем да използваме вашия избор на превозвач, ние си запазваме правото да използваме различен превозвач от този, който сте избрали, със същата или по-добра услуга за доставка и със същата или по-ниска цена за вас.

Доставка

Освен ако не е отбелязано друго, вашата поръчка ще бъде изпратена от Европа (Германия или Люксембург).

Когато поръчвате продукт за доставка до държава извън ЕС или до международна дестинация, вашата поръчка може да бъде обложена с вносни мита и данъци, които се изчисляват, когато доставката достигне вашата дестинация. Възможно е също така да бъдат наложени административни такси от чуждестранни митнически органи или от агентите за доставка. Моля, имайте предвид, че ние нямаме контрол върху тези такси и не можем да предвидим техния размер.

В зависимост от местоположението ви е възможно поръчката ви да доведе до допълнителни разходи за доставка като мита. акцизни или вносни такси, наложени от вашето митническо учреждение. Всички дестинации извън ЕС трябва да очакват тяхната поръчка да премине през митницата и да се изисква да плащат вносни мита и / или такси. След Брекзит това важи и за всички поръчки от Обединеното кралство.

Получателят е изцяло отговорен за плащането на посочените по-горе вносни мита, данъци и такси. Ако имате съмнения дали ще дължите такива, моля, свържете се с митническото учреждение в страната на местоназначение за допълнителна информация, преди да направите поръчката си.

Трябва да спазвате всички приложими закони и разпоредби на държавата, от която е направена поръчката, и на страната, за която е предназначена пратката. Ние не носим отговорност ако нарушите някой такъв закон.

Когато правите поръчка при нас, вие се съгласявате, че сте прочели и сте напълно наясно със съществуването на всички допълнителни такси за доставка, които може да възникнат заради дестинацията за доставка.

Кога да очаквате поръчката си

След като получим поръчката, уведомяваме всички местни продавачи или складове, които са подходящи за изпълнение на поръчката ви. Изпращаме им известие веднага след като направите поръчката с нас. След като получат поръчката и при условие, че всички артикули са на склад, те приготвят и изпращат поръчката ви в рамките на 1 до 5 дни, често на същия ден. Моля, обърнете внимание, че е възможно някои продавачи да имат ограничения за изпращане – например само за доставка от понеделник до сряда.

След като поръчката ви бъде обработена и изпратена, ще получите имейл, потвърждаващ изпращането.

Състоянието на поръчката ви е достъпно по всяко време на страницата „История на поръчките“ в онлайн профила ви с нас.

Доставка на нетрайни стоки

Ако поръчката ви съдържа нетрайни продукти, препоръчваме ви да изберете по-бърза услуга за доставка. Ние полагаме всички усилия, за да гарантираме, че всички продукти пристигат в крайната си дестинация при възможно най-добро състояние, така че, моля, внимавайте при избора на начин на доставка.

Понякога може да не успеем да транспортираме бързо развалящи се продукти (адресът на местоназначението е твърде далеч от продавача). В този случай ние ще ви уведомим и ще ви възстановим изцяло тези елементи.

Когато купувате замразени или нетрайни продукти онлайн, имайте предвид, че поради естеството на продуктите, техният външен вид, консистенция, състояние, вкус и други физически характеристики могат да се променят по време на транспортирането. Това е напълно нормално и в повечето случаи няма да промени качеството на изделията, а само техния външен вид. Ако подозирате, че по време на транспортиране някакъв предмет е бил лош, трябва незабавно да ни уведомите. Не трябва да консумирате никакви елементи, които считате за опасни за консумация.

Международна доставка

Bulgarian Food EUROPE работи в Европа и Великобритания.

За поръчки от САЩ, моля, използвайте Find BG Food Marketplace.

За доставка и доставка до останалия свят, моля свържете се с нас. Като цяло, ние ще можем да изпратим поръчката ви почти навсякъде по света, при условие че няма специални изисквания за доставка до тази дестинация и че артикулите, които бихте искали да поръчате, могат да оцелеят при пътуването.

Условия за връщане

ВАЖНО: Поради развиващата се ситуация с COVID-19 не можем да приемем връщане на хранителни продукти. Това ограничение заменя всички други правила за доставка и връщане, които сме имали преди до по-нататъшно известие.

Нашите продукти идват с обещание за 100% гаранция за удовлетворение. Ако не сте доволни от покупката си, моля да ни уведомите и ние ще се постараем да оправим нещата.

Ако решите да не използвате продуктите, които сте закупили, често е възможно да ни ги върнете за пълно възстановяване на сумата. Всяко такова искане се разглежда поотделно и е изцяло по преценка на нашето ръководство. Ако приемем обратно продутките, ще получите пълно възстановяване на покупната цена, с изключение на разходите за доставка, веднага след като получим стоката в същото състояние, в което е била доставена. В някои случаи може да успеем да възстановим и разходите за доставка.

За да отговаряте на условията за връщане, трябва да сте в притежание на стоките и доброволно да ни ги върнете, след като преди това се свържете с нас с тази цел.

Връщане поради недоставяне или непоискване

Всяко връщане на пратката ви обратно при нас поради невъзможност за доставка на вашата поръчка (т.е. грешен адрес, отказ на пакет, връщане от куриер, връщане от митница и др.) подлежи на покриване на разходите за връщане както и такса склад, независимо от причината на връщане. Вие сте отговорни за заплащането на всякакви други такси, които вашият пакет получи по обратния път (т.е. обратно мито за внос, куриерски такси и т.н.) към нас.