Foire aux questions et réponsesContactez-nous
Nous sommes là pour vous aider!
Consultez notre liste de questions fréquemment posées et leurs réponses ci-dessous ou contactez-nous si vous avez besoin d’aide!
Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons dans tous les pays de l'UE et du Royaume-Uni. Nous pouvons également expédier votre commande dans n'importe quel autre pays du monde. Il peut y avoir des restrictions de produit pour l'envoi dans certains pays, alors en cas de doute, il est préférable de nous contacter.
Dois-je avoir un certain âge pour passer une commande?
Si votre commande contient de l'alcool, le destinataire doit être âgé de 21 ans ou plus et être présent pour signer le bon de livraison. Ceci est une exigence pour toutes les commandes contenant de l'alcool. Consultez nos Conditions générales pour plus d'informations.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay, Amazon Pay et les virements bancaires. Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré à la caisse.
Je ne veux pas donner les détails de ma carte en ligne. Puis-je quand même commander?
Oui. Vous pouvez commander par téléphone. Veuillez nous contacter pour organiser le paiement.
Puis-je commander par téléphone?
Oui. Veuillez nous contacter pour organiser le paiement.
Que se passe-t-il si mon colis est endommagé quand il arrive?
Dans le cas très improbable où votre colis serait endommagé ou s'il montre des signes de falsification, veuillez le prendre chez le service de messagerie et contactez-nous. NE REFUSEZ PAS le colis car cela compliquerait le processus. Alors, s'il vous plaît, prenez des photos de la boîte endommagée et de son contenu et envoyez-les-nous afin que nous puissions trouver le meilleur moyen de nous en occuper..
Puis-je retourner ma commande?
Veuillez consulter notre politique de livraison et de retour.
Combien de temps la livraison prendra-t-elle?
Nous envoyons généralement votre commande pour exécution immédiatement après l'avoir reçue. Le vendeur ou l'entrepôt l'expédient ensuite dans les 1 à 5 jours suivant sa notification, souvent le jour même. Les délais de livraison dépendent entièrement de la destination et du service postal utilisé. En moyenne, cela prend un jour ou deux pour les livraisons dans la plupart des pays de l'UE et au Royaume-Uni.
Quel est le niveau de sécurité des achats dans votre boutique en ligne? Mes données sont-elles protégées?
Toutes les transactions effectuées sur notre site Web sont sécurisées et se font via une connexion sécurisée SSL 256 bits. De plus, nous ne stockons aucune de vos données sur nos serveurs - elles sont toutes traitées par les processeurs de cartes de crédit que nous utilisons (Stripe, PayPal, etc.).
Dois-je acheter directement de vous?
Non. Nous fournissons un service. Votre commande est envoyée à un vendeur et envoyée directement par lui. Nous sommes ici pour faciliter le processus de commande et de paiement. Nous agrégons et montrons les produits de nombreux vendeurs, créant ainsi un magasin en ligne riche et complet pour les produits bulgares, unique en son genre.