Expéditions et retoursContactez-nous

Politique de livraison

Les frais d’expédition peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison. Vous trouverez un calculateur d’expédition à la page de commande, veuillez l’utiliser si vous souhaitez vérifier les frais d’expédition exacts de votre commande.

Nous expédions toutes les commandes dans les cinq jours suivant leur réception, souvent le jour même.

Nous utilisons une variété de transporteurs pour nos envois. Vous pouvez avoir la possibilité de choisir un préféré à la caisse. Toutefois, nous pourrions éventuellement utiliser un autre transporteur que celui que vous avez sélectionné si le transporteur que vous avez sélectionné n’est pas disponible ou ne peut pas être livré à votre adresse. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas adapter votre choix de transporteur, nous nous réservons le droit d’utiliser un transporteur différent de celui que vous avez sélectionné, avec un service de livraison identique ou supérieur et un coût identique ou inférieur.

Quand attendre votre commande

Dès que nous recevons la commande, nous en informons les vendeurs ou les entrepôts locaux qui conviennent le mieux pour exécuter votre commande. Nous envoyons la notification immédiatement après que vous ayez passé la commande avec nous. Une fois la commande reçue et sous réserve que tous les articles soient en stock, votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 5 jours, souvent le même jour. Veuillez noter qu’il est possible que certains vendeurs aient des restrictions d’expédition, par exemple les envois du lundi au mercredi uniquement.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un courrier électronique confirmant l’envoi.

Le statut de votre commande est disponible à tout moment dans la page Historique des commandes de votre compte en ligne avec nous.

Expédition d’articles périssables

Si votre commande contient des articles périssables, il est recommandé de choisir un service de livraison plus rapide. Nous nous efforçons de faire en sorte que tous les produits arrivent dans les meilleures conditions possible à leur destination finale. Veuillez donc être vigilant lorsque vous choisissez le mode d’expédition.

Parfois, il se peut que nous ne puissions pas expédier d’articles périssables (adresse de destination trop éloignée du vendeur, par exemple). Dans ce cas, nous vous le ferons savoir et vous rembourserons intégralement ces articles.

Lorsque vous achetez des articles surgelés ou périssables en ligne, veuillez noter qu’en raison de la nature des produits, leur apparence, leur consistance, leur état, leur goût et d’autres caractéristiques physiques peuvent changer pendant le transport. Ceci est parfaitement normal et dans la plupart des cas, la qualité des articles ne changera pas, mais uniquement leur apparence physique. Si vous pensez qu’un article a mal tourné pendant le transport, vous devez nous alerter immédiatement. Vous ne devez pas consommer d’articles que vous jugez dangereux de consommer.

Transport maritime international

Bulgarian Food EUROPE opère dans l’UE et au Royaume-Uni.

Pour les commandes provenant des États-Unis, veuillez utiliser le site Find BG Food Marketplace.

Pour l’expédition et les livraisons dans le reste du monde, veuillez nous contacter. En règle générale, nous serons en mesure d’accueillir votre commande, à condition que votre livraison dans votre pays ne soit soumise à aucune exigence particulière et que les articles que vous souhaitez commander puissent survivre pendant le voyage.

Politique de retour

Nos produits sont assortis d’une promesse de satisfaction à 100%. Si votre achat ne vous satisfait en aucune manière, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour rectifier les choses.

Si vous décidez de ne pas utiliser les produits que vous avez achetés, il est souvent possible de nous les retourner pour obtenir un remboursement. Ceci est examiné au cas par cas et est entièrement à la discrétion de notre direction. Si nous acceptons un retour complet, un remboursement complet du prix d’achat, hors frais de livraison, sera émis à la réception de la marchandise dans le même état que celui dans lequel elle a été expédiée. Dans certains cas, nous pourrons peut-être également rembourser les frais d’expédition.