Politique de livraison

Les frais d’expédition peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison. Vous trouverez un calculateur d’expédition à la page de commande, veuillez l’utiliser si vous souhaitez vérifier les frais d’expédition exacts de votre commande. En fonction de votre emplacement, il est possible que votre commande entraîne des frais de livraison supplémentaires tels que des droits de douane, des droits d’accise ou des frais d’importation imposés par votre bureau de douane.

Nous expédions toutes les commandes dans les cinq jours suivant leur réception, souvent le jour même.

Nous utilisons une variété de transporteurs pour nos envois. Vous pouvez avoir la possibilité de choisir un préféré à la caisse. Toutefois, nous pourrions éventuellement utiliser un autre transporteur que celui que vous avez sélectionné si le transporteur que vous avez sélectionné n’est pas disponible ou ne peut pas être livré à votre adresse. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas adapter votre choix de transporteur, nous nous réservons le droit d’utiliser un transporteur différent de celui que vous avez sélectionné, avec un service de livraison identique ou supérieur et un coût identique ou inférieur.

Livraison

Sauf indication contraire ou avis contraire, votre commande sera expédiée hors d’Europe (Allemagne ou Luxembourg).

Lorsque vous commandez un produit pour une livraison vers une destination de livraison hors UE ou internationale, votre commande peut être soumise à des droits d’importation et des taxes qui sont appliqués lorsque la livraison atteint cette destination. Des frais administratifs peuvent également être imposés par les autorités douanières étrangères ou par nos agents de livraison. Veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas prévoir leur montant.

En fonction de votre emplacement, il est possible que votre commande entraîne des frais de livraison supplémentaires tels que des droits de douane. les droits d’accise ou d’importation imposés par votre bureau de douane. Toutes les destinations non-UE doivent s’attendre à ce que leur commande passe par la douane et être tenues de payer des droits d’importation et / ou des frais. Depuis le Brexit, c’est également le cas pour toutes les commandes en provenance du Royaume-Uni.

Le destinataire sera seul responsable du paiement des droits d’importation, taxes et frais mentionnés ci-dessus. En cas de doute, veuillez contacter le bureau de douane du pays de destination pour plus d’informations avant de passer votre commande.

Vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables du pays à partir duquel la commande est passée et du pays auquel l’envoi est destiné. Nous ne serons pas responsables si vous enfreignez une telle loi.

En passant votre commande chez nous, vous acceptez d’avoir lu et d’être pleinement conscient de tous les frais de livraison supplémentaires que vous pourriez encourir en raison de votre destination d’expédition.

Quand attendre votre commande

Dès que nous recevons la commande, nous en informons les vendeurs ou les entrepôts locaux qui conviennent le mieux pour exécuter votre commande. Nous envoyons la notification immédiatement après que vous ayez passé la commande avec nous. Une fois la commande reçue et sous réserve que tous les articles soient en stock, votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 5 jours, souvent le même jour. Veuillez noter qu’il est possible que certains vendeurs aient des restrictions d’expédition, par exemple les envois du lundi au mercredi uniquement.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un courrier électronique confirmant l’envoi.

Le statut de votre commande est disponible à tout moment dans la page Historique des commandes de votre compte en ligne avec nous.

Expédition d’articles périssables

Si votre commande contient des articles périssables, il est recommandé de choisir un service de livraison plus rapide. Nous nous efforçons de faire en sorte que tous les produits arrivent dans les meilleures conditions possible à leur destination finale. Veuillez donc être vigilant lorsque vous choisissez le mode d’expédition.

Parfois, il se peut que nous ne puissions pas expédier d’articles périssables (adresse de destination trop éloignée du vendeur, par exemple). Dans ce cas, nous vous le ferons savoir et vous rembourserons intégralement ces articles.

Lorsque vous achetez des articles surgelés ou périssables en ligne, veuillez noter qu’en raison de la nature des produits, leur apparence, leur consistance, leur état, leur goût et d’autres caractéristiques physiques peuvent changer pendant le transport. Ceci est parfaitement normal et dans la plupart des cas, la qualité des articles ne changera pas, mais uniquement leur apparence physique. Si vous pensez qu’un article a mal tourné pendant le transport, vous devez nous alerter immédiatement. Vous ne devez pas consommer d’articles que vous jugez dangereux de consommer.

Transport maritime international

Bulgarian Food EUROPE opère dans l’UE et au Royaume-Uni.

Pour les commandes provenant des États-Unis, veuillez utiliser le site Find BG Food Marketplace.

Pour l’expédition et les livraisons dans le reste du monde, veuillez nous contacter. En règle générale, nous serons en mesure d’accueillir votre commande, à condition que votre livraison dans votre pays ne soit soumise à aucune exigence particulière et que les articles que vous souhaitez commander puissent survivre pendant le voyage.

Politique de retour

IMPORTANT: en raison de l’évolution de la situation du COVID-19, nous ne pouvons accepter les retours de produits alimentaires. Cette limitation remplace toutes les autres politiques d’expédition et de retour que nous avions précédemment jusqu’à nouvel ordre.

Nos produits sont assortis d’une promesse de satisfaction à 100%. Si votre achat ne vous satisfait en aucune manière, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour rectifier les choses.

Si vous décidez de ne pas utiliser les produits que vous avez achetés, il est souvent possible de nous les retourner pour obtenir un remboursement. Ceci est examiné au cas par cas et est entièrement à la discrétion de notre direction. Si nous acceptons un retour complet, un remboursement complet du prix d’achat, hors frais de livraison, sera émis à la réception de la marchandise dans le même état que celui dans lequel elle a été expédiée. Dans certains cas, nous pourrons peut-être également rembourser les frais d’expédition.

Pour être éligible à un retour, vous devez être en possession des marchandises et nous les retourner volontairement après nous avoir contactés à ce sujet.

Retours dus à la non-livraison ou à la non-récupération

Tout retour qui nous est dû en raison de l’impossibilité de livraison de votre commande (c’est-à-dire mauvaise adresse, colis refusé, retourné par coursier, retourné par les douanes, etc.) est soumis à des frais de retour et de réapprovisionnement, quelle qu’en soit la raison de retour. Vous êtes également responsable de payer tous les autres frais encourus par votre colis au retour (c’est-à-dire les droits d’importation, les frais de messagerie, etc.).